Tempur-Pedic y Casper se encuentran entre las marcas más destacadas en el negocio de los colchones en una caja. Tempur-Pedic es bien conocido por su ahora clásica sensación de hundimiento que supuestamente alivia la presión. Casper, por el contrario, tiene muchos seguidores entre aquellos que se han encontrado con la compañía a través del patrocinio de podcasts, anuncios en el metro o tal vez incluso amigos que poseen uno de los colchones de la marca.
Cuando Tempur-Pedic lanzó su primer colchón en una caja, el Tempur-Pedic Tempur-Cloud, sabíamos que teníamos que combinarlo con el clásico colchón Casper, el Casper Original para una comparación directa entre Casper y Tempur-Pedic. Si bien fue una carrera reñida, creemos que el colchón Tempur-Pedic es la mejor apuesta para la mayoría.
Precio y descuentos
Crédito: Revisado / Betsey Goldwasser
Casper tiene un mejor precio dólar por dólar, pero obtienes lo que pagas.
El Tempur-Pedic Tempur-Cloud está lejos de ser el colchón más barato que puede comprar, de hecho, está a la altura de algunas de las otras opciones más caras que hemos probado en el rango de cuatro dígitos. Comienza en $ 1,699 por un gemelo y sube a $ 1,999 por una reina y casi $ 3,400 por un rey dividido (la opción más cara).
Además, Tempur-Pedic rara vez ofrece descuentos, por lo que no puede contar con obtener unos pocos cientos más o menos del precio minorista. El colchón tampoco viene con regalos que muchas otras compañías de colchones arrojan, no se incluyen almohadas ni sábanas para aliviar el golpe.
El colchón Caspers Original puede ser menos costoso, pero también es un producto de calidad mucho más baja en nuestra opinión. Casper ofrece con frecuencia descuentos del 15 %, lo que significa que una reina original suele costar alrededor de $900. Si bien el precio de Caspers se lleva la palma por varios cientos en este sentido, no creemos que valga la pena el dinero.
Para aquellos con un presupuesto más ajustado, hay colchones que son mejores en general y tienen un mejor precio. Tome el Tuft & Needle Original, una cama firme que, según la experiencia de nuestro evaluador, brinda apoyo y brinda una sensación flotante. También está el colchón Nectar, que nuestro probador recomienda como una opción más suave. Supera masivamente a Casper y Tempur-Pedic en términos de precio a $ 799 por una reina.
Nuestra elección: Casper, si estuviéramos hablando estrictamente en números.
Sensación de la superficie del sueño
Crédito: Tempur-Pedic
El Tempur-Pedic Tempur-Cloud tiene una superficie para dormir más firme que brinda apoyo.
El Tempur-Pedic Tempur-Cloud es un colchón bastante firme. Pero tiene una sensación interesante ya que la superficie es firme pero suave al mismo tiempo. Es posible que su cuerpo tarde unos minutos en adaptarse (piense: para que surta efecto la clásica sensación de espuma viscoelástica de hundimiento y felicidad acunada). Después de que lo haga, sentirá que la cama se ha adaptado agradablemente a sus necesidades, al mismo tiempo que le brinda un buen nivel de apoyo. Debido a su espuma viscoelástica, el colchón puede dormir un poco más caliente de lo que es ideal para algunos. Sin embargo, nuestro evaluador cree que su apoyo podría hacer que la retención de calor valga la pena para ciertas personas que duermen.
Nuestro evaluador descubrió que Tempur-Cloud era el más adecuado para dormir de lado. Cuando se acostó boca abajo, la cama dejó su columna lumbar sintiéndose menos que estelar. Aunque ella nunca duerme boca arriba, su compañera de cuarto sí lo hace. Cuando su compañera de cuarto probó el colchón, descubrió que no era bueno ni terrible para el puesto, solo lo suficientemente bueno.
Por otro lado, el Casper Original deja mucho que desear. De hecho, nuestro evaluador descubrió que no se adaptaba bien a ninguna posición para dormir. No era firme, pero tampoco era notablemente blando. Cuando nuestro probador lo envió después de un mes de dormir en él, se dio cuenta de que no había dormido bien en semanas. No pudimos identificar una sola posición para la que recomendaríamos esta cama. Además, el soporte del borde era prácticamente inexistente; la periferia de los colchones se derrumbó bajo el peso corporal de nuestra probadora cada vez que se sentaba.
Nuestra elección: Tempur-Pedic
Materiales
Crédito: Tempur-Pedic
El Tempur-Pedic Tempur-Cloud tiene tres capas de espuma.
El Tempur-Cloud contiene tres capas de espuma: la capa superior es una capa cómoda que es suave y receptiva; una capa de soporte" que, según la compañía, se adapta lentamente a su cuerpo para brindar alivio de la presión; y, finalmente, una capa base de espuma de primera calidad brinda soporte y durabilidad al colchón. El colchón aún es delgado, con solo 10 pulgadas de alto.
Con 11 pulgadas de alto, el Casper Original es un colchón de espuma sólida que utiliza lo que se llama espuma de celda abierta. Durante la fabricación, las burbujas dentro de la espuma se rompen para crear una red reticular. Esta construcción es menos propensa a la retención de calor que la espuma de celda cerrada en la que las burbujas conservan sus cámaras individuales y su forma porque tiene más espacio para el flujo de aire. (Vale la pena decir que los colchones Tempur-Pedic también usaban espuma de celda abierta, y no parece hacer una diferencia con respecto a la retención de calor de Tempur-Cloud).
Sus tres capas incluyen una fina pieza de espuma perforada diseñada para mejorar la transpirabilidad; una capa de soporte dividida en zonas, que según la compañía ayuda con la alineación, ya que es más suave debajo de los hombros y más firme alrededor de las caderas, la cintura y la espalda; y una base duradera, que pretende brindar soporte y evitar que se hunda o se hunda. Vale la pena decir que a pesar de las afirmaciones, nuestro probador no pudo detectar una diferencia en cómo se sentía la superficie del colchón.
Nuestra elección: Tempur-Pedic
Políticas de prueba y devolución
Crédito: Revisado / Betsey Goldwasser
Casper tiene un juicio un poco más largo.
Casper y Tempur-Pedic ofrecen períodos de prueba similares, ambos de alrededor de tres meses. Sin embargo, Casper le da 100 noches para determinar si el colchón es la opción correcta para usted, 10 días más que la prueba de 90 noches de Tempur-Pedics. Hay un aro: Casper requiere que los clientes prueben sus colchones durante al menos 30 noches, lo que significa que podría quedarse con algo que no le gusta por poco más de una semana más. Tempur-Pedic no parece tener el mismo requisito mínimo. (Aunque la compañía recomienda probar el colchón durante al menos 30 días para que su cuerpo tenga tiempo de aclimatarse).
A diferencia de la mayoría de las empresas, Tempur-Pedic no ofrece devoluciones gratuitas. Los consumidores deben pagar una tarifa de envío de devolución de $ 175, un costo que también se aplica a los intercambios. Afortunadamente, los clientes no tienen que empaquetar el colchón, la tarifa de devolución parece cubrir la asistencia de un equipo que recoge el colchón de su casa. Cuando se devuelven los colchones, los componentes se reciclan en otros productos, como el acolchado de alfombras de rebote. Los colchones devueltos también pueden donarse a organizaciones benéficas, según un representante de servicio al cliente.
Casper también hará arreglos para que un mensajero recoja la cama, lo que significa que no es necesario empacar de su parte. Afirma que intentará reciclar o donar los colchones devueltos a una organización benéfica, aunque según el sitio no hay garantías.
Nuestra elección: Casper
Servicio al Cliente
Crédito: Revisado / Betsey Goldwasser
Casper no se desempeña bien en Better Business Bureau, pero es mejor que Tempur-Pedic.
Cuando investiga un poco, pocas empresas de colchones se destacan en lo que respecta al servicio al cliente. Lamentablemente, Casper y Tempur-Pedic no son una excepción. A ambos les va mal en el Better Business Bureau, y Tempur-Pedic lo tiene peor. La compañía tiene una miserable calificación de 1 estrella de 78 revisiones, así como 511 quejas en los últimos tres años y 289 adicionales en los últimos cinco meses. Las quejas incluyen clientes que no lograron que la empresa cumpliera con su garantía y dificultad para comunicarse con Tempur-Pedic sobre envíos y devoluciones. (Es difícil discernir exactamente qué quejas corresponden a colchones en una caja, a diferencia de otros productos de la empresa).
Tempur-Pedic tiene un servicio de chat en línea que es útil y está fácilmente disponible. Los proveedores de chat son útiles y rápidos para responder a varias preguntas sobre los colchones.
Casper tiene una calificación BBB general ligeramente más alta, 2.2 estrellas con solo 43 reseñas de clientes. Casper también ha tenido su parte de quejas: 173 quejas en los últimos tres años y 87 en los últimos 12 meses. Las revisiones cubren un espectro de problemas, desde entregas lentas o tardías hasta productos no enviados.
Al conversar con el servicio de atención al cliente de Casper, la única pregunta sobre la que nunca obtuvimos una respuesta clara es cómo se diseña y fabrica el soporte zonificado. Pensamos que debería ser bastante fácil, especialmente con la cantidad de publicidad que la empresa hace. Pero esa es una queja relativamente menor en el gran esquema de las cosas.
Nuestra elección: Casper
Requisitos de configuración y garantía
Crédito: Tempur-Pedic
Tempur-Pedic ofrece una garantía limitada típica de 10 años.
Tempur-Pedic y Casper ofrecen las clásicas políticas de garantía limitada de 10 años para los clientes. (Aunque los colchones Tempur-Pedic comprados antes de marzo de 2014 tienen una garantía limitada de 25 años). Si un colchón de cualquiera de las marcas presenta un defecto en ese período, como una hendidura permanente en la espuma o una grieta en la superficie, será elegible para un reemplazo o reparación.
Sin embargo, el uso de una base o marco inapropiado anulará la garantía de Tempur-Pedic. La póliza en sí no brinda amplios detalles sobre lo que constituye soporte insuficiente, simplemente establece: base de cama firme, de superficie sólida, sin resortes o base de cama ajustable que es estructuralmente capaz de soportar el peso del colchón Tempur-Pedic del comprador y del usuario(s). Hablar con el servicio de atención al cliente sacó a la luz algunos detalles adicionales sobre la política de garantía, y el representante dijo que los colchones no están diseñados para usarse con bases que tienen listones de al menos 3 pulgadas de ancho y no más de 4 pulgadas de separación, el representante dijo. Si usa el colchón en el piso, eso también anulará la garantía. No porque proporcione un apoyo insuficiente, sino más bien
La garantía de Caspers está a la altura de la de Tempur-Pedic y la de la mayoría de las otras compañías de colchones en línea: ofrece una garantía limitada de 10 años. Casper recomienda no utilizar sus colchones en el suelo, ya que puede provocar condensación y la propagación de moho. Es importante destacar que usarlo en el piso anulará la garantía, al igual que colocar la cama sobre listones que no sean de madera, listones de madera con una separación de más de 4 pulgadas o un somier. Un representante de servicio al cliente sugirió usar el colchón con la base de la compañía (aunque casi cualquier compañía recomendará esto, probablemente en parte porque les hará ganar dinero extra). El representante señaló que esta no es la única base que puede usar para mantener la garantía, solo una que recomendaría la compañía.
Nuestra elección: Tempur-Pedic
Y el ganador es
Crédito: Tempur-Pedic
En general, Tempur-Pedic es la mejor opción para la mayoría de las personas.
Aunque Tempur-Pedic tiene sus inconvenientes, a saber, un servicio de atención al cliente deficiente y una política de devolución mediocre, creemos que Tempur-Cloud es generalmente un mejor colchón que Casper Original. Duerme caliente, pero al menos brinda apoyo y es cómodo para dormir boca arriba y de lado.
Este ganador también se debe principalmente a una razón: el colchón Casper Original no es una buena cama. En nuestra opinión, carece de una superficie cómoda y de apoyo para dormir, y nuestro probador no podía esperar para verlo funcionar. No obstante, si está interesado en la marca patrocinadora de podcasts, debe considerar su colchón exclusivo de Costco, el Casper Select, que le encantó a nuestro evaluador. Además, todavía tenemos que probar los modelos de gama alta de la compañía, por lo que quizás el Nova Hybrid o Wave Hybrid de Casper, que anuncia como su modelo de mayor apoyo, es un sueño para los que duermen boca arriba y boca abajo. Pero por el momento, creemos que Tempur-Pedic es una mejor opción para la mayoría de las personas.