Amo tanto mi horno holandés que apenas sale de mi estufa en estos días. Desde cocinar a fuego lento curry japonés y estofado de cordero hasta hornear pan crujiente, mi Le Creuset puede manejar casi cualquier cosa que le arroje.
Bueno, casi cualquier cosa. Puedes imaginar mi horror cuando descubrí una mella en el esmalte interior de mi horno holandés. ¿No lo limpié correctamente? Hasta el día de hoy, sigo sin saber qué pasó.
Como la mayoría de los hornos holandeses, las piezas de Le Creusets están hechas de hierro fundido recubiertas de esmalte. Aunque el esmalte es conocido por su longevidad y dureza, aún puede astillarse. Podría pensar en ignorar una pequeña mella en su horno holandés, pero si sigue cocinando con ella, es probable que el área astillada crezca y que los pequeños pedazos afilados de esmalte tengan el potencial de meterse en su comida.
Como no sé absolutamente nada sobre cómo volver a esmaltar una pieza de cocina, decidí llamar a mi tienda Le Creuset local, esperando que me dieran respuestas. La tienda me informó que aunque no ofrecen un servicio de esmaltado, la garantía de por vida de sus productos de hierro fundido significa que mi horno holandés puede ser elegible para un reemplazo.
Grité. ¿Garantía de por vida? Sonaba demasiado bueno para ser verdad, pero comencé el proceso y me sorprendieron gratamente los resultados.
¿Qué es una garantía de por vida?
Crédito: Le Creuset
El esmalte es un excelente conductor del calor y no se oxida, pero es susceptible de astillarse.
El sitio web de Le Creuset describe su garantía de por vida y dice: "Los utensilios de cocina de hierro fundido de Le Creuset ofrecen una garantía de por vida que garantiza los productos contra defectos en los materiales y la mano de obra. Para ser elegible para la garantía, el propietario original debe seguir las instrucciones de uso y cuidado provistas con el La garantía cubre el uso doméstico normal y no cubre daños por uso en establecimientos comerciales, abuso, negligencia, desgaste anormal, rotura accidental, sobrecalentamiento u otros usos que no estén de acuerdo con las instrucciones impresas.
Aunque no recuerdo la última vez que leí las instrucciones impresas palabra por palabra, cuidé bien mi horno holandés. Lo lavé con jabón y una esponja después de cada uso, ocasionalmente usé bicarbonato de sodio para eliminar con cuidado las manchas marrones y Nunca usé utensilios de metal en él. Como no hice nada malo, pensé que tendría una buena oportunidad de hacer el reclamo.
¿Cómo es presentar un reclamo?
A pesar de haber perdido mi recibo del horno holandés como prueba de compra, decidí presentar una reclamación llamando al servicio de atención al cliente de Le Creuset. Un representante tomó rápidamente el teléfono y anotó mi información. Después de la llamada telefónica, recibí un correo electrónico con mi número de caso y una explicación detallada sobre los siguientes pasos: Tendría que devolver el horno holandés para que Le Creuset lo examinara más a fondo para determinar la validez de mi reclamo. Si mi horno holandés fuera elegible para reemplazo, reemplazarían el producto con uno del mismo diseño y color o uno similar.
Si bien me preocupaba no poder proporcionar el recibo de mi compra inicial, el representante por teléfono me aseguró que el recibo no sería necesario. Al día siguiente, empaqué bien mi horno holandés (en azul caribeño) e incluí una nota con mi nombre, dirección, correo electrónico y número de caso escritos en ella.
El único costo involucrado en el proceso es el envío. Como los hornos holandeses son pesados, pagué aproximadamente $25 por el envío en tres días desde Massachusetts hasta su sede estadounidense en Carolina del Sur. Aunque no hay garantía de reemplazo, cualquier cliente que devuelva un producto de hierro fundido Le Creuset roto aún recibe, como mínimo, un 75% de descuento en su compra de reemplazo. Este descuento por sí solo en un nuevo horno holandés vale más que el costo de envío.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
Crédito: Le Creuset
Una vez que se comunique con el servicio de atención al cliente de Le Creuset, pueden ayudarlo a presentar un reclamo.
Una vez que el almacén de Le Creuset recibió mi paquete, me enviaron un correo electrónico informándome que su personal había comenzado a examinar la unidad y que el proceso demoraría aproximadamente de cuatro a seis semanas.
Tres semanas después de que recibieron mi paquete, encontré una caja misteriosa de Le Creuset en mi porche delantero. No había ninguna nota que me dijera si se trataba de un producto de reemplazo o reparado, pero dentro había un horno holandés cuidadosamente embalado, en Blue Ombr. El color ombre indica que el horno holandés es de los modelos más nuevos de Le Creuset y, por lo tanto, ¡recibí un horno holandés nuevo sin costo adicional!
Si todavía está indeciso acerca de invertir en un costoso horno holandés, esta política de garantía de por vida puede ayudarlo a decidirse. En última instancia, la respuesta rápida y el útil servicio al cliente hicieron que mi tiempo valiera la pena. Otros hornos holandeses populares, como nuestro modelo ganador de Staub, también ofrecen una garantía limitada de por vida y reemplazarán un horno holandés defectuoso sin cargo adicional.