Comprar un colchón nuevo es costoso y nunca es una tarea fácil. Ahí están las preguntas fundamentales: ¿Qué material quieres? ¿De qué tamaño necesita? Luego hay consideraciones como dónde comprarlo en primer lugar. Marcas como Nectar, Tuft & Needle y Casper también venden sus colchones en Amazon. Son muchas decisiones.
No te preocupes. Nos dispusimos a hacer parte del trabajo preliminar por usted. Primero, probamos los mejores colchones durmiendo en ellos. Y también hemos investigado si es una buena idea comprar su próximo colchón a través de Amazon. Esto es lo que necesita saber.
Obtendrá el mismo colchón en Amazon que el que obtendría del minorista
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Si compra un Tuft & Needle Original en Amazon, será el mismo que compró a través del minorista.
Un colchón que se vende en Amazon suele ser exactamente el mismo que vende una empresa en su sitio web. Si ve el colchón Tuft & Needle Original en Amazon, es un producto fabricado por Tuft & Needle. Lo mismo ocurre con otras empresas que venden modelos en sus sitios web y en Amazon.
La mayor diferencia se reduce al precio. Aparte de las promociones, es difícil decir por qué el costo puede diferir. Charlamos con representantes de servicio al cliente de Leesa, Casper, Purple, Tuft & Needle y Nectar, y solo un representante mencionó por qué podría haber una discrepancia. Afirmó que solo habría una diferencia si hubiera cupones adicionales disponibles en Amazon en el momento de la compra. Efectivamente, cuando verificamos, los precios eran prácticamente los mismos. Por ejemplo, en el momento de la publicación, el Casper Original era idéntico al centro en ambos sitios.
Aparte del precio, hay algunas excepciones a esta regla. Por ejemplo, Purple ofrece una selección limitada de sus colchones en Amazon, solo su modelo básico, el colchón Purple, está disponible en tamaños regulares, desde twin y twin XL hasta California king. Para comprar modelos de gama alta, tendrás que comprar directamente a Purple.
Tuft & Needle tiene dos colchones específicos de Amazon, Nod y Nod Hybrid. Tuft & Needle fabrica estas camas, según un representante de servicio al cliente; simplemente se venden exclusivamente a través de Amazon.
Al igual que el Tuft & Needle Original, el Nod es un colchón de espuma. Según el representante, el Nod tiene una sensación más firme que el Tuft & Needle Original, que notó que tenía una sensación de firmeza media. (Pensamos que el Original era bastante firme, por lo que no estábamos seguros de cómo se sentiría este). En términos de altura, es un poco más bajo que el Original.
El Nod Hybrid también es más firme y más corto que el híbrido Tuft & Needle.
La mayoría de los colchones en Amazon vienen con una prueba que coincide con los fabricantes.
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Los colchones comprados en Amazon vendrán con un período de prueba.
Los representantes de Tuft & Needle y Casper indicaron que los colchones comprados a través de Amazon incluyen la misma política de prueba que los comprados directamente a los minoristas. Efectivamente, después de mirar la tienda de Amazon de cada compañía, encontramos que las políticas de prueba anunciadas eran las mismas.
La política de devolución de colchones de Amazon parece alinearse con la de muchas compañías de colchones, ya que ofrece una ventana de 100 noches que sirve como prueba, aunque no se llame así. Puede solicitar una devolución o reembolso por cualquier motivo dentro de los 100 días posteriores a la recepción del envío, afirma. Amazon acepta devoluciones de colchones en cajas sin abrir. Sin embargo, parece que los consumidores serán responsables de cuidar los colchones abiertos , aunque esos productos aún son elegibles para un reembolso. Los colchones sin caja, expandidos y de tamaño completo no se pueden devolver, pero son elegibles para un reembolso, dice la política.
No estamos seguros de cómo se aplica esta política a las marcas que ofrecen pruebas más largas. Por ejemplo, Nectar anuncia las mismas 365 noches en su página de Amazon que en su sitio web oficial.
Las devoluciones de colchones suelen pasar por Amazon
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Amazon facilita las devoluciones en lugar de los fabricantes de colchones comprados en el sitio.
Todas las empresas con las que hablamos tuvieron la misma respuesta: si compra un colchón a través de Amazon, debe iniciar una devolución a través de Amazon. Eso es porque Amazon generalmente compra los colchones de los minoristas y luego los envía a los clientes. No es como si hubiera una cadena de informes, en la que los minoristas cumplen con los pedidos realizados en Amazon.
La única excepción fue algo así como un rasguño de cabeza de Leesa. Según el representante, las devoluciones sin caja deben procesarse a través de Amazon. Ella dijo que las devoluciones en caja podrían ser abordadas por Amazon o Leesa. Estábamos escépticos de que pudiera devolverlo a cualquiera de las dos compañías, pero la buena noticia es que si está nuevo, devolverlo a Amazon no debería ser un problema.
Las reclamaciones de garantía del colchón deben hacerse a través del fabricante.
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Los fabricantes se encargan de las garantías de los colchones comprados en Amazon.
Si compra un colchón a través de Amazon, es probable que el minorista se encargue de la garantía. La mayoría de los colchones en Amazon deben conservar la garantía original de la empresa, que generalmente es de 10 años.
Para iniciar reclamos de garantía, comuníquese directamente con la empresa. A partir de ahí, el proceso debería continuar como si hubiera comprado el colchón al fabricante. Repararán o reemplazarán el producto, suponiendo que cumpla con los estándares necesarios en términos de limpieza y configuración, que varían de una compañía a otra.
Charlamos con una empresa que fue una excepción. Un representante de servicio al cliente de Nectar dijo que todos los problemas con los colchones Nectar comprados a través de otros minoristas serían atendidos por ese minorista. No estamos seguros de cómo funciona esto, ya que la política de garantía y devolución de colchones de Amazon dice que se comunique directamente con las empresas con preguntas y reclamos de garantía y registro. Si planea comprar un colchón, le sugerimos que arregle estos detalles con un representante de antemano.
Una nota final sobre la compra de un colchón a través de Amazon
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Tratar con garantías y devoluciones separadas podría resultar complicado.
Mientras concluíamos una conversación sobre productos en Amazon, un representante de servicio al cliente ofreció esto: si hay algo que pueda hacer para evitar que envíe a Bezos al espacio nuevamente, lo intentaré.
Es casi seguro que un colchón comprado a través de Amazon llegará sano y salvo a su puerta. El riesgo parece mínimo, suponiendo que Amazon cumpla con las políticas de prueba publicadas por las marcas de colchones. Pero hay casos en los que la política de devolución de Amazon no parece coincidir con la de los fabricantes.
Si nos preguntas, parece un dolor de cabeza comprar un colchón de marca a través de Amazon. Hay algunas piezas móviles para realizar un seguimiento con una prueba a través del gigante minorista, pero una garantía afiliada con el fabricante. No es el fin del mundo, pero suponiendo que todo lo demás sea igual ( tos, tos, precio ), podría simplificar su vida comprando directamente a la empresa.