Nota del editor
Este artículo se actualizó el 28 de septiembre para reflejar nueva información sobre las lavadoras Samsung.
Nota del editor: el miércoles 28 de septiembre, Samsung anunció que trabajaría con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) para abordar las quejas de los consumidores sobre las lavadoras que "explotan" durante los ciclos de centrifugado. Puede leer nuestra cobertura de ese anuncio aquí.
A raíz de un retiro masivo del mercado de los teléfonos inteligentes Samsung Galaxy Note 7, parece que los propietarios de otros productos Samsung no tienen motivos específicos para preocuparse.
El 15 de septiembre, el conglomerado coreano retiró oficialmente 1 millón de teléfonos inteligentes debido a la posibilidad de graves riesgos de incendio y quemaduras. Además de teléfonos, Samsung también vende televisores y electrodomésticos en los EE. UU., ninguno de los cuales ha sido objeto de un retiro tan amplio como la campaña de teléfonos inteligentes.
Un análisis de Reviewed.com de los datos de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) muestra que Samsung ha tenido una cantidad comparativamente baja de retiros del mercado de electrodomésticos desde 2005.
Samsung ha tenido un número comparativamente bajo de retiros de electrodomésticos
De manera similar, las calificaciones iniciales de satisfacción de la firma de investigación de mercado JD Power and Associates muestran que los consumidores tienen en alta estima los productos de Samsung.
"Claramente, hemos visto tanto en nuestra investigación de electrodomésticos como en nuestra investigación de televisores que Samsung tiene una de las marcas más sólidas", dijo Christina Cooley, quien administra los estudios de televisores y electrodomésticos de la empresa. "Este año, ocuparon el primer lugar en la categoría de lavavajillas, la categoría de rango, así como la categoría de refrigeradores de dos puertas verticales y las tres categorías de lavandería.
Además, Samsung ocupó el primer lugar en el ranking de la firma de televisores de más de 50 pulgadas y el segundo entre los televisores de menos de 50 pulgadas. Históricamente, siempre les ha ido bien en el lado de la televisión”, dijo Cooley.
Desde 2005, solo ha habido dos retiros del mercado de electrodomésticos Samsung en comparación con nueve retiros del mercado de electrodomésticos Kenmore, cinco retiros del mercado de electrodomésticos fabricados por LG y cuatro retiros del mercado de electrodomésticos GE en el mismo período. Ninguna marca importante de electrodomésticos ha estado sin retirar del mercado en ese tiempo.
Crédito: Reviewed.com / Lee Neikirk
Tim Baxter, presidente de Samsung Electronics America, presenta nuevos productos en CES 2016.
Los productos retirados por Samsung en los EE. UU. incluyen algunos modelos de lavadoras que presentaban un riesgo de incendio y hornos de microondas para colocar sobre la estufa cuyo cableado defectuoso representaba un riesgo de electrocución. Los lectores pueden obtener más información sobre estos retiros y ver si los productos que poseen se ven afectados en la página web de la CPSC.
Aparte del daño a los productos defectuosos, no ha habido informes de lesiones o daños adicionales a la propiedad debido a electrodomésticos Samsung defectuosos. En comparación, los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 defectuosos han causado 26 quemaduras y 55 informes de daños a la propiedad.