Probamos muchos de los mejores colchones del mercado, y eso incluye opciones de Casper, una de las marcas de descanso más conocidas. Pero, ¿cómo se compara con la recién llegada Leesa? Nos propusimos determinar qué compañía fabrica el mejor colchón y dónde se destaca cada uno.
Precio y descuentos
Crédito: Revisado / Betsey Goldwasser
Casper tiene un mejor precio dólar por dólar, pero obtienes lo que pagas.
El Leesa Hybrid está lejos de ser el colchón más asequible que hemos probado, con precios de etiqueta que comienzan en $1,099 para un gemelo y $1,799 para una reina. Afortunadamente, la empresa ofrece descuentos de rutina que suavizan el golpe. Por lo general, puede contar con al menos un 15 % de descuento o un ahorro mínimo de $165. El descuento quita $270 del precio de una reina, que asciende a $1,529. A pesar de su precio superior a la media, creemos que es un colchón fenomenal .
El colchón Caspers Original es menos costoso, pero en nuestra opinión es un producto de mucha menor calidad. Casper también ofrece con frecuencia descuentos del 15%, lo que significa que una reina original suele costar alrededor de $ 900. Si bien el precio de Caspers se lleva la palma por varios cientos en este sentido, no creemos que valga la pena el dinero.
Para aquellos con un presupuesto más ajustado, hay mejores colchones que el Casper Original. Tome el Tuft & Needle Original, una cama firme que, según la experiencia de nuestro evaluador, brinda apoyo y brinda una sensación flotante. También está el colchón Nectar, que nuestro probador recomienda como una opción más suave. También supera fácilmente a Casper Original y Leesa Hybrid en términos de precio a $ 799 por una reina.
Nuestra elección: Casper, si estuviéramos hablando estrictamente en números.
Sensación de la superficie del sueño
Crédito: Revisado / Jackson Ruckar
El Leesa Hybrid tiene una superficie firme pero acolchada que es ideal para diferentes posiciones para dormir.
El Leesa Hybrid es un sueño para dormir, y a nuestro evaluador le encantó la forma en que proporcionó una superficie para dormir bien equilibrada. El firme núcleo de resorte se destacó claramente en términos de brindar estructura y soporte, mientras que las capas superiores de espuma brindaron algo de equilibrio y una sensación de tolerancia. Nuestro evaluador descubrió que era excelente para sus posiciones típicas de sueño: el estómago y el costado. Y aunque generalmente odia dormir boca arriba, incluso se despertó con la cara hacia el techo varias veces durante el mes que tenía la cama.
Por otro lado, el Casper Original deja mucho que desear. De hecho, nuestro evaluador descubrió que no se adaptaba bien a ninguna posición para dormir. No era firme, pero tampoco era notablemente blando. Cuando nuestro probador lo envió después de un mes de dormir en él, se dio cuenta de que no había dormido bien en semanas. No pudimos identificar una sola posición para la que recomendaríamos esta cama. Además, el soporte del borde era prácticamente inexistente; la periferia de los colchones se derrumbó bajo el peso corporal de nuestra probadora cada vez que se sentaba.
Nuestra elección: Leesa
Materiales
Crédito: Revisado / Jackson Ruckar
El Leesa Hybrid tiene una combinación ganadora de resortes y espuma.
El nombre de Leesa Hybrids lo dice todo: es un colchón híbrido, lo que significa que combina resortes con espuma para aprovechar al máximo ambos materiales. La base está hecha con más de 1.000 bobinas embolsadas individualmente, es decir, cada una está envuelta en su propio compartimento de tela. La compañía dice que esto hace que el colchón sea muy receptivo, ya que las bobinas pueden responder individualmente al peso y la presión. A la base le siguen dos capas de espuma, y la superior está perforada para proporcionar un mayor flujo de aire y minimizar la retención de calor. Con 11 pulgadas, no es excesivamente alto para un híbrido y no necesariamente requerirá una actualización a sábanas de bolsillo profundo, como algunos otros colchones que hemos probado con perfiles más grandes.
El Leesa Hybrid usa lo que se llama espuma de celda abierta, lo que significa que durante la fabricación, las burbujas se rompen para crear una red entretejida. Esta construcción es menos propensa a la retención de calor que la espuma de celda cerrada en la que las burbujas están cerradas y retienen sus cámaras individuales porque tiene más espacio para el flujo de aire.
El Casper Original coincide con la altura de Leesa Hybrids en 11 pulgadas de alto. Cada una de sus capas de espuma también está hecha de espuma de celda abierta. Sus tres capas incluyen una fina pieza de espuma perforada diseñada para mejorar la transpirabilidad; una capa de soporte dividida en zonas, que según la compañía ayuda con la alineación, ya que es más suave debajo de los hombros y más firme alrededor de las caderas, la cintura y la espalda; y una base duradera, que pretende brindar soporte y evitar que se hunda o se hunda. Vale la pena decir que a pesar de las afirmaciones, nuestro probador no pudo detectar una diferencia en cómo se sentía la superficie del colchón.
Nuestra elección: Leesa
Políticas de prueba y devolución
Crédito: Revisado / Jackson Ruckar
Leesa y Casper tienen políticas de prueba y garantía muy similares.
Casper y Leesa ofrecen una prueba de 100 noches, lo que le brinda una generosa cantidad de tiempo para familiarizarse con el producto antes de tener que decidirse.
Hay un aro que tanto Leesa como Casper requieren: los clientes deben probar el colchón durante al menos 30 noches. Esto es para darle al cuerpo tiempo para aclimatarse a la nueva superficie para dormir.
Leesa coordinará la recogida del colchón usado en tu domicilio sin coste adicional. (Esto excluye a los clientes de Alaska y Hawái; en esos estados, los clientes deberán pagar $100 para devolver los colchones). Los colchones devueltos se donan a organizaciones benéficas locales. La empresa no los recicla debido a la pandemia y problemas de salud, según un representante de servicio al cliente.
Casper hará arreglos para que un mensajero recoja la cama, lo que significa que no es necesario empacar de su parte. Afirma que intentará reciclar o donar los colchones devueltos a una organización benéfica, aunque según el sitio no hay garantías.
Nuestra elección: Corbata
Servicio al Cliente
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El historial de servicio al cliente de Leesa es pequeño, pero mejor que el de muchas otras compañías de colchón en una caja.
Por mucho que amemos a Leesa, a su servicio de atención al cliente le va tan mal como a la mayoría de las otras compañías de colchones. Confiamos en el Better Business Bureau para evaluar el desempeño general de las empresas de colchones entre los consumidores. Sin embargo, en el momento de la publicación, el perfil de Leesa Better Business Bureau se estaba actualizando y las reseñas no estaban visibles. Anteriormente informamos sobre el servicio al cliente de Leesa y descubrimos que, a primera vista, su reputación en BBB dejaba mucho que desear. Dicho esto, el tamaño de la muestra en ese momento era muy pequeño: la empresa solo tenía tres reseñas. Según nuestro informe anterior, Leesa también había recibido 15 quejas en los últimos tres años, lo cual es un número bajo en comparación con muchas otras empresas de colchón en una caja. Nectar, por ejemplo, ha recibido más de 1.500 quejas en los últimos tres años.
Leesa tiene una función de chat en línea que ha sido útil en las experiencias de nuestros evaluadores: solo tuvo una interacción menos que estelar con un agente de servicio al cliente. En ese caso, estaba tratando de averiguar si Leesa tenía una política estricta sobre la garantía y la colocación del colchón en el piso. El agente repitió, no veo cómo el piso podría dañar el colchón a menos que esté en contacto con un líquido dañino. Después de otra insistencia, el agente aclaró: Si el piso daña el colchón, estoy seguro de que eso anularía la garantía. En general, sin embargo, cree que la mayoría de las personas encontrarán a los agentes receptivos y útiles. Ella ha conversado con ellos en muchas otras ocasiones y ha tenido una experiencia positiva cada vez que no sea esta.
La calificación BBB de Caspers es de 2.2 estrellas, pero solo tiene 43 reseñas de clientes. Casper ha enfrentado muchas más quejas que Leesa: 182 quejas en los últimos tres años y 80 en los últimos 12 meses. Las revisiones cubren un espectro de problemas, desde entregas lentas o tardías hasta productos no enviados.
Al conversar con el servicio de atención al cliente de Casper, la única pregunta sobre la que nunca obtuvimos una respuesta clara es cómo se diseña y fabrica el soporte zonificado. Pensamos que debería ser bastante fácil, especialmente con la cantidad de publicidad que la empresa hace. Pero esa es una queja relativamente menor en el gran esquema de las cosas.
Nuestra elección: Leesa
Requisitos de configuración y garantía
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La garantía de Leesa cubre los defectos típicos que pueden desarrollar los colchones de espuma e híbridos.
Tanto Leesa como Casper ofrecen la clásica política de garantía limitada de 10 años para los clientes. Si un colchón de cualquiera de las marcas desarrolla un defecto en ese período, como una hendidura permanente en la espuma o una grieta en la superficie, será elegible para un reemplazo o reparación.
Las garantías de ambas compañías tienen una serie de advertencias. La póliza de Leesa hace la declaración general típica de que no están cubiertos los daños causados por el uso de un armazón de cama, cimientos, plataforma de cama o base ajustable inadecuados. Desafortunadamente, esto no es realmente útil para la mayoría de las personas. El representante del cliente con el que conversó nuestro probador no proporcionó más detalles sobre los marcos compatibles o qué anularía exactamente la garantía. Cuando se le preguntó si el colchón se podía usar en el piso, el representante simplemente dijo que estaría bien siempre y cuando el piso no dañara el colchón y citó el ejemplo de un derrame de líquido. No hace falta decir que no era del todo evidente cómo la gente podía o no usar el colchón.
Casper recomienda no utilizar sus colchones en el suelo, ya que puede provocar condensación y la propagación de moho. Es importante destacar que usarlo en el piso anulará la garantía, al igual que colocar la cama sobre listones que no sean de madera, listones de madera con una separación de más de 4 pulgadas o un somier. Un representante de servicio al cliente sugirió usar el colchón con la base de la compañía (aunque casi cualquier compañía recomendará esto, probablemente en parte porque les hará ganar dinero extra). El representante señaló que esta no es la única base que puede usar para mantener la garantía, solo una que recomendaría la compañía.
Nuestra elección: Corbata
Y el ganador es
Crédito: Revisado / Jackson Ruckar
El Leesa Hybrid gana en todos los frentes, además del precio en nuestros libros.
El colchón Leesa es un sueño . Es uno de los dos o tres colchones que nuestra evaluadora ha probado que recuperaría en un santiamén y que consideraría comprar para ella misma si no estuviera probando camas. Brinda un amplio apoyo sin comprometer la comodidad o la amortiguación de la superficie. En su experiencia, era excelente para todas las posiciones para dormir y fue una experiencia de sueño suprema. Ella lo cita como uno de los mejores colchones que ha probado, más de un año y otros 10 colchones más tarde. (Y a pesar de todos los retadores en nuestra lista de los mejores colchones, todavía no se ha deslizado en nuestra clasificación general). En resumen: realmente no creemos que nadie pueda equivocarse con el Leesa Hybrid.
La victoria de Leesa ya era definitiva. Pero lo que realmente pone el último clavo en el ataúd de Casper es el hecho de que su colchón Original simplemente no es una buena cama. En nuestra opinión, carece de una superficie cómoda y de apoyo para dormir, y nuestro probador no podía esperar para verlo funcionar. No obstante, si está interesado en la marca patrocinadora de podcasts, debe considerar su colchón exclusivo de Costco, el Casper Select, que le encantó a nuestro evaluador. Todavía tenemos que probar los modelos de gama alta de la compañía, por lo que quizás el Nova Hybrid o Wave Hybrid de Casper, que anuncia como su modelo de mayor apoyo, es ideal para personas que duermen boca arriba y boca abajo. Al final del día, creemos que es difícil hacerlo mejor que el Leesa Hybrid, suponiendo que su presupuesto lo permita.