Hay un atractivo innegable para comprar en Amazon: sus compras llegan rápidamente (especialmente con el envío Prime gratuito de dos días) y la política de devolución liberal del sitio significa que hay poco riesgo de que se quede atrapado con un producto de mala calidad. Si te pasas de la raya con una juerga de compras o recibes algo en general que no es lo que esperabas, deshacerte de él no podría ser más fácil. Todo lo que tiene que hacer es imprimir una etiqueta de devolución, volver a empaquetarla y enviarla de regreso a la misteriosa fuente de donde vino.
Es tan simple que puede parecer demasiado bueno para ser verdad y, de hecho, algunas personas han sido expulsadas de Amazon por devoluciones excesivas. El año pasado, el Wall Street Journal informó que algunos miembros de Amazon habían inhabilitado sus cuentas por hacer demasiadas devoluciones, a veces, afirmaron, sin previo aviso. The Guardian también describió a un hombre en 2016 que devolvió 37 de los 343 artículos que había comprado e inhabilitó su cuenta, perdiendo el saldo de una tarjeta de regalo en el camino. ¿Te sientes nervioso por tu tasa de retorno? Esto es lo que necesita saber.
¿Qué hace que un comprador sea expulsado de Amazon?
Los clientes de Amazon que publican en el sitio de agregación de noticias sociales Reddit tienen algunas teorías. Especulan en hilos extensos si existe una proporción precisa de retorno a la compra que podría resultar en la prohibición de alguien, con el número más común citado en alrededor del 20 por ciento de las compras. Según los hilos de Reddit y los artículos sobre prohibiciones, también parece que las devoluciones excesivas de los productos electrónicos son un impulso más probable para la suspensión de una cuenta que, por ejemplo, la ropa o los libros. Un Redditor experimentó una prohibición después de devolver una cámara DSLR; otro hombre mencionado en el artículo de The Guardian era un adicto a la electrónica autoproclamado que compró 246 artículos solo en 2015 y devolvió muchos artículos electrónicos caros (que habían fallado, dijo) antes de ser prohibido.
Pero sin un número oficial de Amazon (preguntamos), y sin una forma real de saber quién está siendo prohibido por qué, probablemente no sea útil volverse miope sobre los detalles. En su lugar, simplemente realice un seguimiento de sus propias compras y devoluciones. En lugar de preocuparse por monitorear su historial de pedidos, puede descargar un documento que contiene información solo sobre sus devoluciones (del último mes, año o comienzo de su cuenta de Amazon) haciendo clic en Su cuenta y luego en Descargar informes de pedidos. Si todavía está preocupado, preste atención a los correos electrónicos del servicio de atención al cliente de Amazon preguntando sobre su tasa de devolución, que algunas personas dicen que les sucedió antes de ser prohibidos.
¿Cómo te avisa Amazon?
Nos comunicamos con un usuario de Reddit que había publicado sobre recibir un correo electrónico de este tipo de Amazon. En su caso, devolvió 32 de un total de 182 artículos, que incluían productos electrónicos, suplementos y artículos para el hogar diarios, o una tasa de devolución de alrededor del 18 por ciento.
El correo electrónico decía:
Hemos notado que se ha devuelto un número inusual de sus pedidos recientes.
Dado que nuestra misión es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su experiencia de compra en Amazon. Si no cumplimos nuestra promesa, responda a este correo electrónico y díganos qué podemos hacer para mejorar.
Respondió para explicar su situación, la cual, nos dice, se dio principalmente por una falta de comunicación. Mi sobrina compró una película en Prime pensando que era la cuenta Prime de su padre, porque estaban conectados al mismo televisor, dice. Estaba fuera de casa, así que informé que alguien irrumpió en mi cuenta y compró cosas. [Amazon] reembolsó el dinero, pero al día siguiente devolví una compra [diferente], lo que provocó este correo electrónico.
Al final, no terminó siendo baneado. Después de su intercambio de correos electrónicos, dice que tuvo cuidado de no devolver artículos e investigó un poco más antes de comprar productos para asegurarse de que no lo estafaran (aunque de todos modos se dio de baja de Prime unos meses después, lo que redujo sus compras y devoluciones).
Otro usuario publicó sobre recibir un temido correo electrónico de Amazon. Él no respondió, dice, y su experiencia en Amazon continuó sin problemas. Desde entonces, he devuelto varios artículos sin ninguna consecuencia o prohibición, nos dice.
¿Qué dice Amazon?
Amazon es en su mayoría silencioso sobre su protocolo para identificar cuentas que pueden estar prohibidas, así como sobre la cantidad de devoluciones que una persona debe superar antes de que se cierre su cuenta. Según el informe del Wall Street Journal, un algoritmo marca a los usuarios con tasas de retorno inusualmente altas y esas cuentas son revisadas por un miembro del personal humano.
Queremos que todos puedan usar Amazon, pero hay raras ocasiones en las que alguien abusa de nuestro servicio durante un período prolongado de tiempo, nos dijo un portavoz de Amazon. Nunca tomamos estas decisiones a la ligera. Con más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tomamos medidas cuando corresponde para proteger la experiencia de todos nuestros clientes.
Una prohibición tampoco es necesariamente para siempre, especialmente si cree que se ha cometido un error por parte de Amazon. En ese caso, alentamos a [los clientes] a contactarnos directamente para que podamos revisar su cuenta y tomar las medidas apropiadas, dice el portavoz.
Entonces, sí, ciertamente es posible que Amazon lo prohíba, pero, a menos que esté haciendo un número excesivo de devoluciones e ignorando los correos electrónicos de Amazon, es poco probable que le suceda.