Es probable que muchas personas adivinen que el maquillaje no se puede devolver, especialmente si está abierto y no puede volver a los estantes para revenderlo. Por lo tanto, puede ser una agradable sorpresa que, gracias a la generosa política de devolución de Sephora, puede devolver cualquier producto nuevo o usado con poco cuidado para obtener un reembolso completo, siempre que esté dentro de los parámetros de tiempo de 30 días, en la mayoría de los casos que la tienda enumera en su sitio web . Si obtiene una base de maquillaje en casa y se da cuenta de que no combina con su tono de piel una vez que está fuera de la iluminación fluorescente de la tienda, o si agrega demasiadas cosas a su carrito en línea, puede recuperar su dinero con un viaje de regreso rápido y sin complicaciones o por enviando el artículo por correo con el formulario proporcionado.
Pero si aprovecha demasiado esa política de devolución, podría terminar en la lista negra, al menos según algunos compradores que afirman que les ha pasado. Al igual que Amazon, los clientes de Sephora han presentado historias de que se les prohibió realizar futuras devoluciones, y algunos incluso afirmaron que se les prohibió realizar futuras compras. Entonces, antes de ordenar en masa prácticamente los 50 tonos de la base Fenty para encontrar el que desea conservar, esto es lo que necesita saber.
¿Qué hace que un comprador sea expulsado de Sephora?
Crédito: Getty Images/Vittorio Zunino Celotto
Los clientes informan que están "en la lista negra" después de que Sephora dice que han realizado demasiadas devoluciones.
En un hilo de Reddit de febrero de 2018, un cliente desconcertado de Sephora publicó una supuesta captura de pantalla de la empresa que afirmaba que su tasa de devolución era mucho más alta que el promedio y no la experiencia típica de Sephora. La Redditor afirma que todas sus devoluciones (con la excepción de quizás dos en los últimos 30 años) iban acompañadas de recibos, aunque se olvidó de decir cuántas compras, de qué valor o en qué porcentaje estaba comprando y regresando Aún así, el supuesto correo electrónico decía que se le podría prohibir hacer devoluciones futuras. Otros compradores se hacen eco de la misma frustración en la sección de atención al cliente del sitio web de Sephoras. Sin embargo, lo que no está claro es cuántas devoluciones se consideran aceptables antes de ingresar a una zona de peligro. (Curiosamente o no, ninguno de los reclamantes puso números concretos en sus compras y devoluciones). Un cliente en una página de la comunidad de Sephora dijo que un asociado le dijo que solo se permiten tres devoluciones dentro de un año en los EE. UU., pero el sitio web de Sephoras no respalda este reclamo y si fuera cierto, sin duda habría una reacción aún mayor que la que encontramos en Internet.
Puede ser una agradable sorpresa que, gracias a la generosa política de devoluciones de Sephora, puede devolver cualquier producto nuevo o usado con poco cuidado para obtener un reembolso completo.
Según un artículo del Wall Street Journal de 2018, Sephora, junto con otras 34 000 tiendas, incluidas Best Buy y Home Depot, utiliza un servicio llamado The Retail Equation (TRE), que monitorea y califica el comportamiento de compra de los clientes. Información personal que, en teoría, la empresa compartirá con usted si lo solicita. Para intentar acceder a estos datos, TRE sugiere enviar un correo electrónico a su personal de soporte con su nombre y número de teléfono para que le devuelvan la llamada. Sin embargo, un cliente comentó en un hilo que la llamada no los acercó más a las respuestas sobre su postura con Sephora. Y otros se quejan de prácticas turbias de TRE.
Independientemente, TRE afirma que solo alrededor del uno por ciento de los consumidores son advertidos o negados por un minorista y solo después de exhibir comportamientos que imitan el fraude o el abuso o que son inconsistentes con la política de los minoristas. Entonces, si bien no está claro exactamente cuánto es apropiado devolver, sabemos que la mayoría de los consumidores siguen las políticas, o al menos se mantienen dentro de las líneas de prácticas aceptables de compra y devolución.
¿Cómo te avisa Sephora?
Crédito: Reddit / mooshkagirl
El usuario de Reddit mooshkagirl compartió una supuesta captura de pantalla de un correo electrónico de Sephora.
Suponiendo que los hilos que detallan las interacciones por correo electrónico con Sephora son cuentas honestas, Sephora notifica a los clientes por correo electrónico una vez que su cuenta se marca por un comportamiento de retorno significativo. En la captura de pantalla del correo electrónico de los usuarios de Reddit de Sephora, la compañía notifica al cliente diciendo: Nuestros registros muestran una tasa extremadamente alta de devoluciones de mercancías asociadas con su cuenta de Sephora que pueden incluir compras realizadas en las tiendas de Sephora, Sephora.com y/o Sephora dentro de JCPenney. El correo electrónico continúa diciendo que el comportamiento de devolución significativo limita la selección de productos para otros clientes y que se debe informar al cliente que si el comportamiento continúa, Sephora puede rechazar cualquier devolución futura con o sin recibo en cualquier ubicación de Sephora, incluidas las compras realizadas. en Sephora.com o Sephora dentro de JCPenney.
¿Qué podría pasar si estás en la lista negra?
Crédito: Getty Images/Scott Olson
Algunos clientes de Sephora afirman que se les prohibió realizar devoluciones futuras.
Más probable que ser expulsado de la tienda, parece que los clientes tienen prohibido hacer devoluciones, lo que provoca una nueva serie de problemas para uno de los comentaristas en el foro de Sephoras, ya que vive lejos de la ubicación de una tienda y tiene que adivinar qué tonos serán trabajar para su tono de piel. No tengo más remedio que hacer un pedido en línea, y si no funciona, lo devuelvo, pero siempre dentro de uno o dos días de haberlo recibido, escribió. La única razón por la que compro con Sephora es porque tenían una excelente política de devoluciones, que necesitaba usar dado el hecho de que no vivo cerca de Sephora. (Ella tampoco dice exactamente cuánto compró y devolvió antes de que se implementara la prohibición de devolución).