Felicitaciones¡Acaba de comprar un electrodoméstico nuevo!
Ahora tienes que descubrir cómo llevarlo a casa y ponerlo en marcha.
Si usted es como la mayoría de las personas que compran un refrigerador, un lavavajillas, un horno o una lavadora, no necesariamente tiene acceso a un camión y buenos amigos con tiempo libre. Eso significa que vas a necesitar que te lo entreguen. Por lo general, su distribuidor podrá organizar la entrega.
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Transportar los materiales de embalaje requiere más tiempo y espacio, por lo que generalmente también cuesta más.
Pero, antes de entregar su tarjeta de débito para comprar ese brillante trozo de metal, averigüe qué implica realmente la entrega. ¿Y significa lo mismo para ti que para la tienda? Hacer las preguntas correctas lo ayudará a establecer sus expectativas mucho antes de que el camión se detenga en su casa.
Le preguntamos a los minoristas de electrodomésticos por usted, para averiguar qué incluyen en la entrega.
En Reviewed, hemos recibido cientos de dispositivos en nuestros laboratorios en una parte concurrida de Cambridge, MA, por lo que sabemos un par de cosas sobre la entrega. Pero queríamos obtener aún más detalles y diferencias, por lo que nos conectamos con un minorista más pequeño y una cadena nacional.
Nuestros expertos fueron James Tieso, Sr. de Poirier Sales, un distribuidor independiente de electrodomésticos con tiendas en los suburbios de Boston, y Larry Costello de Sears. Queríamos saber de los expertos qué incluyen con la entrega de electrodomésticos, qué costos relacionados con la entrega esperar y cuándo llegará su nueva máquina.
1. ¿La entrega es gratuita?
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Según Tieso, no existe tal cosa como la entrega gratuita. "Funcionó en algún lugar o no está en el negocio por mucho tiempo", dijo. De hecho, la entrega "gratuita" a menudo está vinculada a un monto mínimo de compra, o el servicio de "entrega" es poco más que una devolución.
Sears ofrece entrega gratuita, nos dijo Costello, "para alentar a nuestros [clientes] a comprar electrodomésticos en Sears y comprar con nosotros". De hecho, a menudo hemos recibido electrodomésticos en nuestros laboratorios de los principales minoristas como Sears, Home Depot y Lowe's, y nunca hemos pagado por ellos.
Otros minoristas a nivel nacional ofrecen varios niveles de entrega, incluidos estándar y "guante blanco". La entrega estándar a menudo implica poco más que un conductor individual que deja un producto que todavía está en la caja, a menudo en la entrada de una casa.
Como los servicios adicionales requieren las manos y la fuerza de una segunda persona, tendrá que pagar por un nivel más alto para llevar su nuevo refrigerador a la cocina y nivelarlo, y en ocasiones incluso para que se lleve el embalaje. Desempacar un electrodoméstico toma más tiempo y los materiales de empaque desechados ocupan espacio en la parte trasera del camión, así que espere pagar un poco más.
2. ¿La instalación está incluida en la entrega?
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Cuando compra en la tienda de Tieso, ciertas instalaciones están incluidas con la entrega. En el caso de las estufas eléctricas, conectarán un cable nuevo, enchufarán el electrodoméstico y lo nivelarán. Las lavadoras conectan las mangueras, las secadoras conectan el cable y todas las máquinas se nivelan y prueban.
Si le entregan un refrigerador, "desconectamos y volvemos a conectar las líneas normales de agua del refrigerador por una tarifa. Los conductores no cambian la tubería de cobre", dijo Tieso. "Un lavaplatos o estufa de gas debe ser instalado por un plomero con licencia a quien podamos sugerir".
Costello no especificó los detalles, pero los equipos de entrega de Sears han desempacado y nivelado los electrodomésticos para nosotros. Lo mismo ocurre con otras tiendas de "caja grande", aunque algunos minoristas solo en línea han dejado una caja y se han ido.
También puede pagar extra para que se lleven su electrodoméstico viejo, por lo general entre $10 y $20. Solo asegúrate de que esté vacío y desenchufado.
3. ¿Cuándo llegará su electrodoméstico? ¿Por qué ofrecen una ventana de entrega en lugar de un tiempo de entrega?
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Tieso respondió: "Poirier proporciona un margen [de entrega] de dos horas el día anterior. También podemos llamar al cliente una hora antes del día de la entrega para que no se quede atrapado en la casa todo el día. Hacemos todo lo posible para acomodarnos, pero no garantizamos tiempos, ya que necesitamos enrutar las entregas de la mejor manera posible para que los conductores las hagan todas en un tiempo razonable”.
Sears también ofrece plazos de entrega de electrodomésticos. Costello nos informó que durante el punto de venta, el cliente puede seleccionar un día y una ventana de 2 horas para la entrega. Explicó que algunas entregas de electrodomésticos pueden demorar entre 2 y 3 horas en entregarse e instalarse, según los factores en la casa del cliente, incluida la accesibilidad (escaleras versus entrega en la planta baja) o las opciones de instalación que elija el cliente, como conexiones. y acarreo de electrodomésticos viejos.
Para ventanas de entrega más personalizadas, los clientes pueden pagar una tarifa adicional y luego seleccionar la entrega temprano en la mañana, mañana, tarde, noche o fin de semana. Lo mismo es cierto para otros minoristas importantes.
4. ¿De dónde vendrá su electrodoméstico?
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La mayoría de los electrodomésticos provienen de un centro de distribución central.
Los electrodomésticos pedidos a las tiendas de Tieso se distribuyen fuera de su almacén. "Hacemos todo lo posible para acomodar a todos de una manera rápida y eficiente. La mayoría de los electrodomésticos se pueden entregar en uno o dos días", dijo Tieso. Sears puede entregar electrodomésticos desde una tienda o un almacén, según Costello. Casi todos los minoristas mantienen algunos modelos clave en stock para la entrega al día siguiente.
Muchas tiendas más pequeñas utilizan un servicio de entrega interno, mientras que la mayoría de los minoristas más grandes subcontratan sus entregas. No se sorprenda si ve una entrega de Home Depot o AJ Madison en un camión Ryder alquilado.
5. ¿Es un pedido especial?
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No todos los electrodomésticos se eligen del piso del minorista. En Poirier, Tieso dijo que los pedidos especiales pueden demorar entre 7 y 15 días, dependiendo de la parte del país de donde provengan. Según Costello, "los electrodomésticos de pedidos especiales provienen directamente del fabricante a nuestra operación de entrega local, mientras que los electrodomésticos en existencia provienen de un centro de distribución o tienda de Sears".
Es posible que su vendedor no tenga control sobre la hora de llegada de un pedido especial y, a veces, hemos esperado semanas por electrodomésticos particularmente inusuales. Tenga eso en cuenta si necesita absolutamente ese horno nuevo antes de una cena festiva.
Por lo tanto, prepárese para su entrega y no se avergüence de hacer preguntas. Recibir un nuevo electrodoméstico en su hogar es una buena razón para celebrar. ¡Tira una botella de champán en esa nevera nueva!
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